Analista de marketing digital y especialista en redes sociales — Halal Holiday Check

Febrero de 2021–agosto de 2021 · Viajes, hostelería y reservas internacionales

Responsabilidades y aportaciones:

• Auditar los procesos de captación y fidelización y la interacción entre publicidad, redes sociales y atención al cliente.
• Analizar el recorrido del cliente, desde la primera consulta hasta el contacto con un agente y la asistencia posterior.
• Desarrollar procedimientos y guiones para el equipo del centro de llamadas, teniendo en cuenta preguntas habituales y necesidades lingüísticas de los clientes.
• Integrar las comunicaciones de chat y redes sociales en los procesos del centro de atención.
• Contribuir a la lógica de escenarios de un asistente conversacional para redes sociales. Esto no implica que haya programado personalmente todo el asistente conversacional ni su código.
• Ayudar a la persona responsable de redes sociales a establecer una identidad visual coherente para páginas y publicaciones de Facebook, Instagram y Twitter.

Valor aportado al negocio: solicitudes más fáciles de gestionar, comunicación más coordinada y mejores traspasos entre los canales digitales y los agentes. El CV no aporta mejoras numéricas en tiempos de respuesta ni reservas.